Warmtepomp Advies

Tijdens de verkoop lijkt alles nog soepel te verlopen. Er wordt snel gereageerd en ze denken mee over dingen zoals geluidsoverlast van buren. Maar zodra de installatie begint, verandert dat beeld compleet. Gilbert, de verkoper, lijkt niet goed te overleggen met zijn collega's. Er komen verschillende ingehuurde partijen langs die voor de makkelijkste oplossingen kiezen of gewoon niet goed weten wat ze doen. De pomp wordt bijvoorbeeld weer ver van de wand gezet, terwijl daar die ochtend nog andere afspraken over zijn gemaakt. En in een ander geval leggen ze een verkeerde leiding aan en ondanks dat de monteur dat opmerkt, wil niemand het aanpassen omdat dat te veel moeite kost. Als alles zogenaamd werkt, horen we een fluitgeluid vanuit de binnenunit en hebben we problemen met de thermostaat. Dit leidt tot veel bellen, bewijs aanleveren en uiteindelijk helemaal geen terugkoppeling. Op de locatie zijn er gelukkig wel wat medewerkers die willen helpen en meedenken, maar ze worden duidelijk beperkt door de bedrijfscultuur. Gilbert zegt zelf: “Ik kan niet bij ieder particuliertje langsgaan.” Als je overweegt een warmtepomp aan te schaffen, kies dan een bedrijf waar klantenservice en nazorg echt belangrijk zijn.

Bestellen en installeren ging echt heel soepel, gelukkig goed overleg toen we de warmtepomp moesten verplaatsen omdat het bij de buren te veel overlast gaf. Ja, het kostte weer wat centen, maar dat kan gebeuren. Sinds 2022 draait onze nieuwe CV installatie en de hybride warmtepomp prima. We dachten dat een onderhoudscontract wel handig zou zijn, maar helaas, dat kan alleen voor de warmtepomp en niet voor de CV installatie, ook al heeft dat bedrijf het geplaatst. Het excuus was dat ze geen gecertificeerde CV monteur in dienst hadden. Echt jammer, dit hadden ze beter van tevoren kunnen zeggen. Nu zijn we dus op zoek naar een bedrijf dat een onderhoudscontract wil afsluiten voor zowel de CV als de hybride warmtepomp. Feenstra geprobeerd, maar dat lukte niet omdat onze warmtepomp van Daikin is en die onderhouden ze niet. De zoektocht gaat maar door...

Echt een ramp met deze onderneming. Ze hebben bij ons een nieuwe warmtepomp geïnstalleerd in ons nieuwe huis en zouden terugkomen om het systeem uit te leggen zodra het huis klaar was. Dus in december 2024 heb ik gebeld dat het huis af was en dat ze konden komen. In januari 2025 komt er een monteur langs tussen 16 en 17 uur, maar die zegt dat hij niet genoeg tijd heeft en dus later terug moet komen. Geen probleem dacht ik. Maar toen bel ik de week erna voor een nieuwe afspraak en krijg ik te horen dat ze het druk hebben en dat de "baas" me wel terugbelt. Bel ik naar hem, neemt hij niet op en hij belt ook niet terug. Uiteindelijk krijg ik hem aan de lijn en hij is echt super onprofessioneel. Zegt gewoon dat ze niet voor niks gaan rijden, dat hij een hele dag inplant voor de programmering en dat ik daarvoor een factuur krijg die ik vooraf moet betalen. Ik zeg dat we hadden afgesproken dat ze zouden terugkomen om uit te leggen hoe het werkt, maar hij zegt doodleuk dat dat er niet toe doet, of ik betaal of ze komen niet. Prima, ik ben bereid te betalen, maar dan voor het uur dat ze daadwerkelijk werken en niet voor een hele dag. Krijg ik een factuur van €562,94! Echt schandalig en belachelijk. Hun personeel zei dat ze maximaal een uurtje bezig zouden zijn en de baas rekent gewoon een hele dag. Dit is gewoon snel geld verdienen voor hem. Echt heel jammer dat ze zo misbruik maken van hun kennis. We gaan ook bij de merken van de producten die ze hebben geleverd klachten indienen over deze service!